Muchas empresas construyen sus productos sobre la infraestructura de pagos de un banco de compensación del Reino Unido. Por eso el banco también tiene que seguir construyendo en todos sus frentes de trabajo: pagos, prevención de delitos financieros y las plataformas que sostienen su crecimiento.
Nuestros ingenieros trabajan dentro de los equipos del banco, que nos suma cada vez a más partes de su trabajo.
DE UN VISTAZO
- Industria: Banca: compensación, pagos y banca embebida en el Reino Unido
- Reto: Encontrar un socio con la experiencia, el posicionamiento y la flexibilidad para hacer crecer la ingeniería al ritmo del negocio, en pagos, prevención de delitos financieros y nuevos productos
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Oferta de Wizeline: Un equipo mixto de ingenieros y especialistas técnicos que trabaja en pods junto a los ingenieros del banco, con líderes senior que participan en algunas decisiones de arquitectura del banco
- Logros: Invitación a cada vez más áreas de ingeniería del banco, incluidas algunas nuevas que piden otras habilidades. Único socio externo de ingeniería del banco, dos años después de relevar a un socio anterior en tres a cuatro meses. Roles especializados cubiertos en unos 20 días, frente a un SLA de más de 70.
UN BANCO DE COMPENSACIÓN QUE SOSTIENE LOS PRODUCTOS DE OTRAS EMPRESAS NO PUEDE DETENERSE
Nuestro cliente es un banco de compensación del Reino Unido que crece rápido. Su negocio es distinto al del banco de sucursal que todos conocemos. Se define como un banco tecnológico centrado en la infraestructura bancaria y de pagos. Fintechs, bancos, sociedades de crédito hipotecario y otras instituciones financieras lo usan para tener sus cuentas y compensar pagos en tiempo real. También lo usan para integrar servicios bancarios en sus productos.
Cuando otras empresas operan sus productos sobre la infraestructura de un banco, ese banco no puede dejar de desarrollar su tecnología. Hay que desarrollar y operar cada nuevo servicio de pagos y cada nuevo control contra el fraude. En este momento, la prevención de delitos financieros es una de las áreas en las que el banco pone buena parte de su esfuerzo.
Todo eso requiere ingeniería, y mucha. El banco necesitaba un socio con la experiencia, el posicionamiento y la flexibilidad para ayudarlo a crecer al ritmo de sus ambiciones.
DESPUÉS DE DOS AÑOS, LOS INGENIEROS DE WIZELINE TRABAJAN DENTRO DE LOS EQUIPOS DEL BANCO
Hace unos dos años, tomamos el relevo de un socio anterior con el que trabajaba el banco. La transición tomó de tres a cuatro meses, y en el camino el banco nos puso a prueba; la superamos sumando rápido a los ingenieros correctos.
Ahora, un equipo mixto de unos 80 ingenieros y especialistas técnicos de Wizeline trabaja en pods de pagos transfronterizos, facturación, prevención de delitos financieros y plataformas de negocio del banco. En la mayoría de los pods, casi todos los ingenieros son nuestros y trabajan junto a algunos del banco.
Los equipos de producto del banco escriben las definiciones, y nosotros nos encargamos del desarrollo y la ingeniería. Nuestros líderes senior a veces participan en decisiones de arquitectura y de alto nivel antes de que el trabajo pase a ingeniería. Esa mezcla de orientar decisiones y hacer el trabajo es lo que queremos decir con consultative doers.
En una reciente revisión trimestral de negocio, fueron esos mismos líderes quienes presentaron su trabajo ante la dirección del banco.
Hoy somos el único socio externo de ingeniería del banco.
CINCO RAZONES POR LAS QUE EL BANCO HA ESTRECHADO SU RELACIÓN CON WIZELINE
Cinco cosas han llevado la relación hasta aquí: afinidad cultural, comunicación, saber leer lo que el banco necesita, transparencia y velocidad.
El banco organizó un evento interno de ingeniería para unos 150 de sus propios ingenieros, un espacio para hablar entre ellos sin nadie externo en la sala. Pero nos invitaron, y dos de nuestros ingenieros dieron una charla.
Uno de los líderes de ingeniería del banco llegó a ese evento con una camiseta de Wizeline. Laura Esteve, líder de la cuenta en Wizeline, lo interpreta así: “Era el único, y era un jefe, así que fue todo un mensaje”.
La comunicación funciona en tres niveles. Del lado del banco, el CTO trabaja con nuestro Chief AI Officer, el VP de ingeniería con nuestra líder de la cuenta y los gerentes de ingeniería con nuestros líderes senior. Cada mes tenemos reuniones de comité de dirección, y estamos en el Microsoft Teams del banco, donde el chat está abierto a cualquier hora.
En el último año, el banco nos ha preguntado incontables veces qué tan rápido podemos hacer algo. Por eso ponemos la urgencia en lo que el banco necesita, no solo en sus problemas. Hace poco nos pidió que tomáramos un trabajo con poca anticipación: nos reunimos un martes y pocos días hábiles después volvimos con una propuesta.
Una vez, por un error en un proceso interno de Wizeline, algunos de nuestros ingenieros quedaron marcados como de bajo desempeño. Esos ingenieros trabajan tan integrados con los equipos del banco que llevaron el tema a los gerentes de ingeniería del propio banco. Supusieron que la evaluación venía de ahí.
El VP de ingeniería del banco nos buscó, nos dijo que entre ambas empresas siempre había habido transparencia y preguntó qué había pasado. Para el banco, esos ingenieros no merecían esa evaluación.
El propio banco usa la palabra transparencia para hablar de nosotros.
Y cuando el banco necesita una habilidad que no tiene, salimos a buscarla y la encontramos en una fracción del tiempo que permite el SLA. Esa velocidad nos abrió la puerta a un nuevo proyecto.
UNOS 20 DÍAS
Para cubrir roles especializados del banco, frente a un SLA de más de 70 días.
MÁS ALLÁ DEL ENCARGO INICIAL: CÓMO UN BANCO DE COMPENSACIÓN LLEVA A WIZELINE A NUEVAS ÁREAS
Mientras escribimos esto, el banco nos está invitando a nuevas áreas, y algunas piden habilidades para las que no nos contrató en un principio. Creemos que así debería funcionar una relación de ingeniería en la banca. Un banco lleva nuevos proyectos a un socio que ya trabaja dentro de sus equipos y confía en que encuentre las habilidades que esos proyectos requieren, en lugar de empezar de nuevo con alguien más.
Con cada nueva solicitud, respondemos rápido, nos alineamos con lo que el banco necesita y volvemos con un plan de trabajo que ya incluye el equipo adecuado. Así el banco avanza más rápido para las empresas que dependen de su infraestructura. Y a nosotros también se nos abren puertas.
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Wizeline es un socio de ingeniería para la transformación con más de 1,400 integrantes en México, Colombia, Argentina, España, Rumania y Vietnam, ubicados donde están nuestros clientes. Nuestros consultative doers se integran a sus equipos para llevar las posibilidades de la IA a productos modernos e innovación en flujos de trabajo. Conoce más en wizeline.ai.
